Отчёт об ошибке

Если Вы нашли ошибку, то Вы сможете помочь нам улучшить наше программное обеспечение CoLiTec. Вы можете связаться с нами любым удобным Вам способом. Наш E-mail для вопросов и предложений – support@neoastrosoft.com.

Прежде чем оформлять ошибку или пожелание предлагаем Вам ознакомиться с разделом FAQ, а также посетить наш официальный форум http://forum.neoastrosoft.com/.

Для этого достаточно заполнить следующую форму, выполнив следующие шаги:

  1. Заполните поля “Ваше имя”, “Ваш E-mail”;
  2. Напишите тему сообщения;
  3. Выберите продукт;
  4. Выберите тип ошибки (Ошибка в программе или Предложение по улучшению программы);
  5. Заполните тело сообщения;
  6. Прикрепите файл, как визуальное или информационное подтверждение ошибки.

ВАЖНО! Чем подробнее Вы опишете ошибку, тем проще и быстрее разработчикам программного обеспечения CoLiTec получится её устранить.

Желательно, чтобы тело сообщения содержало следующие записи, уточняющие саму ошибку:

  • Версии ОС и продукта ПО CoLiTec;
  • Конфигурационные настройки (“CoLiTec.xml” либо Ваш персональный конфигурационный файл из рабочей директории “UserSettings” программного обеспечения CoLiTec), скриншоты ошибки. Их необходимо прикрепить к письму в данной форме;
  • Шаги для воспроизведения данной ошибки. Например,
    1. Запустили программу “CLTLogger.jar”;
    2. Установили начальные параметры (конфигурационный файл прилагается);
    3. Выбрали серию;
    4. Начали обработку серии;
    5. Программа завершила свою работу с сообщением, в котором непонятная мне ошибка (скриншот сообщения прилагается);
  • Рекомендуется также прилагать файл-лог процесса обработки “Process_CLT.log”, который находит в обработанной серии.
  • Рекомендуется также заархивировать ВСЮ обработанную серию, включая сами оригинальные кадры *.fit, *.fits, *.fts и аналогичные им кадры с маской “Step_”. Эта информация может понадобится разработчикам, в случае, если причина возникшей ошибки находится в рабочей серии. Тогда разработчики свяжутся с Вами по e-mail.

Рекомендуемый список прилагаемых файлов:

  1. Файл-лог процесса обработки “Process_CLT.log”;
  2. “CoLiTec.xml” – Ваш конфигурационный файл;
  3. “Personal.xml” – Ваш персональный конфигурационный файл;
  4. Скриншот ошибки для её визуализации;
  5. *.zip с серией.

CoLiTec Company очень ценит любые пожелания и рекомендации наших пользователей. Мы ежедневно улучшаем наше программного обеспечения CoLiTec, тем самым получая более точные результаты. Чтобы предоставить Вам лучший сервис в ближайшем будущем, пожалуйста, поделитесь своим опытом с нами на colitec@neoastrosoft.com.

Ваше имя (*)

Ваш e-mail (*)

Тема

Продукт (*)

Тип ошибки (*)

Сообщение (*)

Прикреплённый файл

Прикреплённый файл

Прикреплённый файл

Поля, отмеченные знаком (*) являются обязательными для заполнения.